Nos engagements

SATISFAIT OU REMBOURSE - DROIT DE RETRACTATION

 

Parce que notre souhait est votre satisfaction et votre fidélité, vous pouvez changer d'avis et nous retourner votre article dans un délai de 14 jours après la date de livraison de votre colis. Il vous suffit de nous joindre par téléphone au 04.27.44.23.28, un conseiller vous indiquera comment procéder. Dès réception de votre article sur notre plateforme, vous serez remboursé dans un délai de 10 jours maximum, directement sur votre carte bancaire si vous avez choisi ce mode de règlement, par chèque ou sous forme d'un avoir à valoir sur tout le site.

Vous devez nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi Poste et souscrire une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits, en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services.

BENEFICIEZ DU RETOUR GRATUIT : le remboursement s'effectue dans ce cas sous forme d'un avoir à valoir sur le site exclusivement. Le retour est offert dans le cas d'un échange contre un autre produit du site Jardin-concept.com d'une valeur égale ou supérieure au montant de la commande initiale. Cette offre est valable une seule fois et ne concerne pas les articles ayant déjà fait l'objet d'un échange. Offre limitée à la France métropolitaine (hors îles et zones montagneuses). Cette offre n'inclut pas nos produits de la catégorie AMENAGEMENT DU JARDIN.

En cas de remboursement, les frais de retour restent à la charge du client.

LIVRAISON OFFERTE

 

Jardin Concept applique une participation aux frais de livraison car nous tenons à vous proposer un service de qualité, pour cela nous choisissons nos transporteurs de façon rigoureuse. Et nous ne dissimulons pas nos frais de livraison derrière des prix de vente majorés.

Nos frais de livraison appliqués sont toujours inférieurs ou équivalents à ceux qui nous sont facturés par nos prestataires. Nous n'appliquons aucun frais de préparation de colis.

Ces frais diminuent aussi proportionnellement au volume de commande, c'est pourquoi nous vous proposons des tarifs dégressifs sur la livraison en fonction du nombre d'articles.

Nos envois sont préparés avec soin et emballés dans des emballages spéciaux et adaptés au cahier des charges de nos transporteurs : La Poste, GLS, Chronopost.

Tous nos articles en livraison rapide peuvent être envoyés partout en Europe et dans les DOM-TOM.

Pour la France métropolitaine, les frais de livraison par messagerie (Colissimo ou GLS) sont offerts à partir de 199€ d'achat (ne concerne pas les livraisons par transporteur).

Les articles concernés par la livraison offerte dès 199€ d'achat bénéficient de l'appellation LIVRAISON RAPIDE 24/72h. Cette mention figure dans l'onglet LIVRAISON & RETOUR au niveau de chaque fiche produit et dans le panier.

Les frais de livraison par transporteur sont calculés produit par produit et bénéficient de tarifs dégressifs en fonction du nombre de produits commandés.

 

ON VOUS REMBOURSE LA DIFFERENCE

 

Si vous trouvez moins cher ailleurs sur internet, Jardin-concept.com s'engage à vous rembourser la différence sur le prix du produit.

 

Conditions d'application

 

Par prix du produit, Jardin-concept entend le prix public affiché sur la fiche produit du site, à l'exclusion de toute offre promotionnelle particulière (prix barré, code de réduction, chèque cadeau ou autre), hors frais de port.

Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

- le produit doit être identique : produit neuf, de même marque, même modèle, même couleur et même référence fabricant

- Les conditions de service doivent être équivalentes : durée de garantie, service de livraison proposé, tarif des frais de port inférieurs ou égaux à ceux de l'offre, service après vente...

- Le délai de livraison ne doit pas être supérieur à celui proposé par Jardin Concept de plus de 7 jours

- L'offre concurrente doit être proposée par un site de droit français, dont le siège social est établi en France métropolitaine et dont les prix sont affichés en euros.

- La demande du client doit être transmise à Jardin Concept Com dans un délai maximum de 24 heures suivant son achat.

- L'offre est limitée à un remboursement par personne et par produit acheté sur le site www.jardin-concept.com

 

 

Exclusions :

 

L'offre ne porte pas sur :

- Les produits soldés, ou bénéficiant d'une offre promotionnelle (prix barré) sur le site concurrent,

- Les produits vendus neufs ou d'occasion par des particuliers et professionnels sur les sites d'enchères ou de petites annonces,

- Les commandes payées par le mode de paiement Receive&Pay si le site concurrent ne propose pas cette facilité de paiement,

- Les sites comparateurs de prix,

- Les sites de vente en ligne de type Club ou réseaux sociaux (France Loisirs, Music and Film, Facebook...)

- Les produits épuisés sur le site concurrent au moment de la vérification

 

La demande doit être effectuée dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, par mail à l'adresse contact@jardin-concept.com en indiquant votre numéro de commande, le prix du produit et l'adresse url exacte de la page où est affiché le prix du produit sur le site.

 

En cas de remboursement accepté, Jardin Concept Com s'engage à vous rembourser la différence de prix sous forme de bon d'achat valable 2 mois sur le site www.jardin-concept.com.

Ce bon d'achat vous sera communiqué par mail, sous forme de code avantage à utiliser au niveau du panier d'achat.

Ce bon d'achat ne sera pas cumulable avec d'autres promotions et ne pourra être converti en chèque de remboursement.

 

PAIEMENT SECURISE

 

Nous nous engageons à vous fournir toujours un service de qualité :

Nos moyens de paiements sont sûrs et sécurisés par le système 3D Sécure de la BANQUE POPULAIRE. Vous pouvez aussi régler vos achats par chèque ou virement, ainsi qu'avec les moyens de paiement PAYPAL.

 

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

- Cartes de paiement CB, VISA, MASTERCARD

- Carte American Express, Carte Aurore, Carte Cofinoga et 4 étoiles via le mode de paiement PAYPAL

- Virement bancaire

- Chèque (délai de traitement supérieur de 7 à 10 jours). 

 

A aucun moment, nous n'avons accès à vos données bancaires, la transaction se fait entre vous et la banque qui gère directement le moyen de paiement.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Clients du LUNDI au SAMEDI de 9h à 17h30 au 04.27.44.23.28. Vous trouverez toujours un interlocuteur disponible pour vous répondre, vous conseiller et vous donner des idées pour aménager et décorer votre jardin ou votre espace.

Enfin, nous vous proposons un point de retrait pour vos marchandises, ce service entièrement gratuit vous permet de retirer vos produits commandés les jours ouvrables de 9h à 18h, sur simple appel téléphonique.

 

GARANTIE 

 

Tous nos produits sont garantis au moins 1 an.

Les bois utilisés dans la fabrication de nos produits sont garantis 10 ans contre la pourriture (bois traité autoclave), et 25 ans pour les bois exotiques.

Nos articles en bois exotique découlent d'une approche rigoureuse et suivie. A ce titre, ils s'inscrivent dans la certification du label FSC (Forest Stewardship Council).

 

 

Sous réserve de la plantation par un paysagiste agréé, nos arbres et végétaux bénéficient d'une garantie de reprise d'un an.

 

 

Méthode de garantie :

Remplacement, échange standard

Conditions de garantie :

Le colis de l'article doit avoir été reçu et accepté par le client en bon état et non endommagé. Le carton d'expédition doit être conservé. Une photo de ce colis sera demandée pour bénéficier de la garantie.

L'article devra obligatoirement avoir été utilisé dans les 15 jours suivant la livraison.

La garantie ne s'appliquera pas en cas d'utilisation par fortes pluies, mauvais temps ou mauvaises conditions météorologiques.

La garantie ne s'appliquera pas en cas de mauvais usage de l'article et de non respect des conditions d'utilisation mentionnées sur les fiches jointes aux articles.