SATISFAIT OU REMBOURSE
Parce que notre souhait est votre satisfaction et votre fidélité, vous pouvez changer d'avis et nous retourner votre article dans un délai de 7 jours après la réception de votre colis. Il vous suffit de nous joindre par téléphone au 04.78.59.88.30, un conseiller vous indiquera comment procéder. Dès réception de votre article sur notre plateforme, vous serez remboursé dans un délai de 10 jours maximum, directement sur votre carte bancaire si vous avez choisi ce mode de règlement ou par chèque.
LIVRAISON OFFERTE
Jardin Concept applique une participation aux frais de livraison car nous tenons à vous proposer un service de qualité, pour cela nous choisissons nos transporteurs de façon rigoureuse. Et nous ne dissimulons pas nos frais de livraison derrière des prix de vente majorés.
Nos frais de livraison appliqués sont toujours inférieurs ou équivalents à ceux qui nous sont facturés par nos prestataires. Nous n'appliquons aucun frais de préparation de colis.
Ces frais diminuent aussi proportionnellement au volume de commande, c'est pourquoi nous vous proposons des tarifs dégressifs sur la livraison en fonction du nombre d'articles.
Nos envois en Colissimo par le service Coliposte sont préparés avec soin et emballés dans des emballages spéciaux et adaptés au cahier des charges de La Poste.
Tous nos articles en Colissimo peuvent être envoyés partout en Europe et dans les DOM-TOM.
Pour la France, les frais de livraison par Colissimo sont offerts à partir de 200€ d'achat.
Liste des marques dont la livraison s'effectue en Colissimo :
BEN 10 (en cours de mise à jour)
HELLO KITTY (en cours de mise à jour)
IDK (en cours de mise à jour)
RADIO FLYER (en cours de mise à jour)
Enfin, nous proposons un grand nombre d'articles en livraison gratuite, identifiés grâce à une étiquette spéciale. Un service Jardin Concept.
NOS ENGAGEMENTS DE QUALITE ET SERVICES
Nous nous engageons à vous fournir toujours un service de qualité :
Nos moyens de paiements sont sûrs et sécurisés par le système 3D Sécure de la BANQUE POPULAIRE. Vous pouvez aussi régler vos achats par chèque ou virement, ainsi qu'avec les moyens de paiement PAYPAL et RECEIVE & PAY (en cours de développement).
A aucun moment, nous n'avons accès à vos données bancaires, la transaction se fait entre vous et la banque qui gère directement le moyen de paiement.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Clients du LUNDI au SAMEDI de 9h à 17h30 au 04.78.59.88.30. Vous trouverez toujours un interlocuteur disponible pour vous répondre, vous conseiller et vous donner des idées pour aménager et décorer votre jardin ou votre espace.
Enfin, nous vous proposons un point de retrait pour vos marchandises, ce service entièrement gratuit vous permet de retirer vos produits commandés les jours ouvrables de 9h à 18h, sur simple appel téléphonique.
GARANTIE
Tous nos produits sont garantis au moins 1 an.
Nos mobiliers et meubles HEDONE sont garantis 3 ans pour un usage privé.
Les bois utilisés dans la fabrication de nos produits sont garantis 10 ans contre la pourriture (bois traité autoclave), et 25 ans pour les bois exotiques.
Nos articles en bois exotique découlent d'une approche rigoureuse et suivie. A ce titre, ils s'inscrivent dans la certification du label FSC (Forest Stewardship Council).
Sous réserve de la plantation par un paysagiste agréé, nos arbres et végétaux bénéficient d'une garantie de reprise d'un an.
Méthode de garantie :
Remplacement, échange standard
Conditions de garantie :
Le colis de l'article doit avoir été reçu et accepté par le client en bon état et non endommagé. Le carton d'expédition doit être conservé. Une photo de ce colis sera demandée pour bénéficier de la garantie.
L'article devra obligatoirement avoir été utilisé dans les 15 jours suivant la livraison.
La garantie ne s'appliquera pas en cas d'utilisation par fortes pluies, mauvais temps ou mauvaises conditions météorologiques.
La garantie ne s'appliquera pas en cas de mauvais usage de l'article et de non respect des conditions d'utilisation mentionnées sur les fiches jointes aux articles.
Conseils
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